Он устанавливает новые правила работы маркетплейсов с продавцами и владельцами пунктов выдачи заказов, а также меняет порядок взаимодействия площадок с покупателями.
Главное изменение — правила работы крупных цифровых площадок теперь во многом будут определяться не только договором с маркетплейсом, но и федеральным законом.
Новые требования затронут скидки за счет продавцов, изменение комиссий и условий работы, блокировку карточек товаров и личных кабинетов, рассмотрение жалоб, а также возврат некачественных товаров.
Маркетплейсы не смогут просто так менять условия для продавцов
Одно из наиболее заметных нововведений касается изменения договоров.
Если маркетплейс в одностороннем порядке меняет условия сотрудничества, он должен заранее предупредить продавца или владельца ПВЗ.
Для изменений, которые, например, повышают плату за услуги площадки, меняют меры ответственности, снижают вознаграждение владельца пункта выдачи или затрагивают условия приемки, хранения, доставки и возврата товаров, срок уведомления составит не менее 45 календарных дней.
Для других изменений установлен минимальный срок уведомления — 15 календарных дней.
Это означает, что существенные изменения условий работы не должны становиться для предпринимателя неожиданностью непосредственно перед их вступлением в силу.
Скидки за счет продавца — только по установленным правилам
Отдельно закон регулирует скидки.
Маркетплейсы смогут снижать цену товара за счет продавца только в предусмотренном законом порядке. При этом продавцу должна быть предоставлена возможность установить запрет на продажу товара со снижением цены за его счет.
Сам отказ от участия в такой скидочной механике не должен становиться основанием для ухудшения положения продавца на площадке.
Закон отдельно устанавливает требования к поисковой выдаче и запрещает использовать определенные меры воздействия за отказ продавца от предоставления скидки за свой счет. За нарушение правил снижения цены для оператора платформы предусмотрена административная ответственность.
Для селлеров это особенно важно: скидка, которая формально привлекает покупателя, но фактически уменьшает доход продавца, теперь будет регулироваться более жестко.
Жалобу на маркетплейс должны рассмотреть в течение 15 дней
Еще одно важное изменение касается споров между предпринимателями и площадками.
Маркетплейсы должны создать систему досудебного рассмотрения жалоб. Продавцы и владельцы ПВЗ смогут использовать ее, например, для обжалования санкций, ограничения доступа к личному кабинету или других решений оператора.
На рассмотрение жалобы отводится не более 15 календарных дней.
Если маркетплейс признает претензию обоснованной, примененную меру необходимо отменить в течение 48 часов.
Таким образом, спор с площадкой должен получить формализованный порядок рассмотрения, а не зависеть исключительно от внутренней поддержки маркетплейса.
Что меняется для владельцев ПВЗ
Новые правила распространяются не только на продавцов.
Владельцы пунктов выдачи заказов также получают дополнительные гарантии при изменении условий договора с оператором платформы.
В частности, 45-дневный срок предварительного уведомления применяется к изменениям, которые могут снизить вознаграждение ПВЗ, изменить меры ответственности или затронуть условия приемки, хранения, выдачи, доставки и возврата товаров.
Кроме того, закон устанавливает требования к ограничению доступа владельцев ПВЗ к личному кабинету и предусматривает ответственность оператора за нарушения установленных правил.
Покупатели смогут обращаться к продавцу через маркетплейс
Изменения затронут и покупателей.
С 1 октября при обнаружении недостатков приобретенного через маркетплейс товара потребитель сможет предъявить соответствующие требования непосредственно продавцу через интерфейс цифровой платформы.
В зависимости от ситуации покупатель сможет потребовать, в частности, заменить товар, уменьшить его цену или вернуть деньги.
При этом маркетплейс должен обеспечить техническую возможность для такого обращения. Если товар доставлялся с использованием логистической инфраструктуры площадки, оператор также должен обеспечить возможность его возврата продавцу через эту инфраструктуру.
Для покупателя это означает более понятный механизм взаимодействия: проблема с качеством товара не должна упираться в вопрос о том, каким именно способом связаться с продавцом.
Изменятся требования и к самим товарам
Закон о платформенной экономике вводит также дополнительные требования к размещению предложений.
В частности, через цифровые платформы нельзя будет размещать предложения о продаже ряда товаров, если они не соответствуют обязательным требованиям — например, не прошли необходимую государственную регистрацию, не имеют обязательной маркировки или необходимых документов о соответствии.
Кроме того, утверждены правила проверки информации в карточках товаров. Маркетплейсы должны будут проверять предусмотренные законом сведения перед допуском карточки к размещению.
Это означает, что для продавцов возрастает значение корректного оформления карточек, документов на продукцию и соблюдения требований к маркировке.
Что это означает для продавцов
Перед 1 октября предпринимателям, работающим через маркетплейсы, имеет смысл обратить внимание сразу на несколько вещей.
Во-первых, стоит проверить действующие условия договора с площадкой и следить за уведомлениями об их изменении.
Во-вторых, важно учитывать новые правила предоставления скидок за свой счет и понимать, какие механизмы продавец может ограничить.
В-третьих, необходимо сохранять переписку и документы по спорным ситуациям. При возникновении конфликта с маркетплейсом появляется формализованный механизм подачи жалобы и установленные законом сроки ее рассмотрения.
В-четвертых, продавцам следует проверить карточки товаров, документы на продукцию и сведения о маркировке — требования к размещению предложений на цифровых платформах становятся более детальными.
Новые правила начнут действовать с 1 октября
Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» был принят в 2025 году. Его основные положения вступают в силу 1 октября 2026 года. Одновременно начинают действовать связанные с ним изменения в законодательстве о защите прав потребителей и торговле.
По сути, с октября отношения между маркетплейсами, продавцами, владельцами ПВЗ и покупателями переходят в более формализованную правовую систему.
Для бизнеса это означает новые обязанности и требования к работе на площадках. Для продавцов и владельцев ПВЗ — появление дополнительных процедур защиты своих интересов. Для покупателей — возможность решать вопросы с некачественным товаром непосредственно через интерфейс маркетплейса.
